西安男子通過二手平臺賣手機 買家稱收到的是模型成功退款

記者 佘欣

2019-06-17 12:01:36  來源:華商網-華商報
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原標題:西安男子通過二手平臺賣手機 買家稱收到的是模型成功退款

  通過二手平臺賣手機,對方收貨后,卻稱收到的是模型并申請退款,“我寄出去的是個手機,平臺介入調處完成后竟然通過了退款申請。錢倒不多,但我真是太冤了。”

  賣家:手機發貨后 對方稱收到的是模型

  陸先生在西安一家公司工作,“我3月份在小米商城上買了紅米note7Pro,花了1599元。6月3日,我通過轉轉二手平臺將手機掛出,準備以1300元的價格售賣。6月5日中午,一名河南的李姓中學生聯系我。”陸先生說,雙方約定以1200元的價格成交,陸先生包郵。

  6月6日上午10時46分,李同學下單,5分鐘后付款1200元,陸先生下午1時22分發貨。“因為對方一直催促,所以我發的是順豐,本來預約的是下午3點快遞員來取件,但他1點多就來了。我手機還沒清理,在我辦公室工位,當著快遞員的面清除手機存儲內容裝盒,交給快遞員的。”陸先生說,當時也有其他同事在場,快遞員收件后拿回去裝箱的。

  6月7日晚7時15分,快遞物流顯示,李同學簽收。6月7日、8日、9日,陸先生通過微信3次詢對方是否收到手機,李同學均未回復。6月11日,李同學在轉轉上發起申請退款,并稱收到的是模型,不是真機。6月15日,平臺同意退款。

  轉轉平臺:買家提供開箱視頻,所以通過退款申請

  6月16日上午11時50分,轉轉平臺客服打電話回復陸先生關于手機的問題。在通話錄音中,客服方面稱,由于陸先生沒有在24小時內提供有效的證據,即發貨的裝箱視頻,故無法對其損失進行賠償。此外,客服人員稱,陸先生提供的發貨前自己拍攝的手機視頻無法作為證據。此外,轉轉平臺稱,買家提供了全程的開箱驗貨視頻,所以通過了退款申請,但出于用戶隱私考慮無法進行視頻分享。

  客服人員稱,接到陸先生反映的情況后,轉轉方面于6月12日、13日,先后與順豐官網和物流網點聯系,“物流專員告知我們,聯系了收貨、發貨、送貨多名人員均稱不知手機真假,聯系了物流網點,物流網點回復我們說,當時的攬件員本人由于時間太久,不記得手機發出時到底是真的手機還是模型。”

  順豐快遞:可以和攬件員一起查看監控

  6月16日,記者來到灃惠南路陸先生的工作地點。陸先生當記者面聯系了順豐快遞當日取件員連師傅,連師傅說,可以確認當時陸先生交給他的是一部手機,“我把手機包裝進去了,但沒有拍視頻照片。對方如果東西沒收到,是不會簽收的。”連師傅說,轉轉沒有聯系過他。

  手機是在哪兒裝箱的,有沒有監控視頻?“這個我都忘了,每天要裝好多貨。有時是回去裝,有時車里有包裝就直接裝了。”連師傅說,這個件跟他沒有關系,因為對方已經簽收了。

  順豐快遞客服熱線43068號客服人員說,陸先生此前已經投訴過,是超時反饋無法理賠。“快件即使沒有當面包裝,也會帶回網點在監控之下打包。只能建議陸先生報警處理,因為核實過了,確實無法辨別責任情況。”

  下午5時許,順豐一名張姓客服回復,經過詢問,攬件員當時稱貨物需要拿回去包裝,還收了1元包裝盒費用,“現場有監控,已經溝通過,可以跟攬件員溝通后一起去看監控。”

  陸先生聯系了連師傅調取監控,截至16日晚9時發稿前,連師傅并未回復。

  買方:不是模型不會申請退款

  陸先生的同事吳女士說,6月6日陸先生發快遞時,她也在辦公室,“當時他把手機給了快遞員,快遞員與我們公司經常有業務往來,大家成天見,應該不會做手腳吧。”吳女士說,自己當時并沒有看到快遞員打包裝箱。

  16日下午4時許,陸先生和記者一起撥打了買家李同學的電話。“我拆開箱子的時候就是模型,快遞是我自己收的,但我在學校不能用手機,沒拆箱我就讓同學帶回他家了。過了幾天放假了又讓同學給我帶到了學校,四五天以后吧,才拆開箱。”李同學說,收貨后一直沒有回復是因為沒有手機,不知道陸先生發了微信。

  經過溝通,李同學提供了開箱視頻中。陸先生說,視頻中手機盒子、發票等都是他的,但原本裝手機殼的位置變成了手機模型。

  律師:賣方可向快遞公司主張賠償責任

  陜西恒達律師事務所高級合伙人趙良善律師認為: 如果快遞小哥及賣方的同事作為證人,講的都是真話,都是事實,雖然沒有封箱視頻,但是依然可認定是在賣方交付給快遞公司后產生貨物調換的,這一責任應由快遞公司承擔。即使是快遞小哥收貨后自行調換的,因快遞小哥履行的是職務行為,賣方依然可向快遞公司主張賠償責任。

  “在實踐中,平臺追求服務質量毋庸置疑,但是不能一味地為了追求服務質量,而犧牲賣方的利益;在未查清事情真相的情況下,不分青紅皂白,只要客戶投訴,就要求賣方無條件的退貨款。平臺的這一做法有失公平,同時,有損賣方的經濟利益。”趙良善建議,平臺在查清事情真相的基礎上,再做出退貨款或服務費的決定。